一個(gè)公司的企業(yè)文化，是與公司的發(fā)展歷程戚戚相關(guān)密不可分的，兩者相輔相成、相互推動(dòng)。每個(gè)公司都有自己特有的企業(yè)文化，學(xué)習華為的企業(yè)文化，并不是盲目追崇、生搬硬套，我們要從中找到一些共性和與自己相關(guān)的東西。那么我們坂田管理處作為華為公司的物業(yè)服務(wù)供應商，哪些方面是和華為公司文化有共性和相關(guān)需要學(xué)習的呢？

一、以客戶(hù)為中心：客戶(hù)是華為存在的唯一理由，客戶(hù)需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力，把一切行動(dòng)都歸結到為客戶(hù)提供及時(shí)、準確、優(yōu)質(zhì)、低成本的服務(wù)，成就客戶(hù)就是成就我們自己

大家都知道，物業(yè)管理的服務(wù)對象就是我們的客戶(hù)，華為公司就是我們坂田管理處的客戶(hù)�！翱蛻�(hù)就是上帝”，我們一切的工作都是圍繞華為公司來(lái)進(jìn)行的。我們要繼續在坂田華為基地生存和發(fā)展壯大，就必須高標準、高質(zhì)量地完成華為公司與我們合同內的各種需求，主動(dòng)為華為提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們應盡的職責；同時(shí)，還要欣然接受和盡可能給予華為公司提供合同外的協(xié)助。

二、狼性文化：華為獨特的狼性文化使得企業(yè)管理者和員工時(shí)刻具備危機意識。主要體現在三個(gè)方面：一是敏銳的嗅覺(jué)，反映出對市場(chǎng)信息的敏感性；二是耐寒，表現為不屈不饒、奮不顧身的進(jìn)攻精神；三是群體奮斗，反映出團隊合作的精神

狼性文化是華為企業(yè)文化的一大特色，競爭進(jìn)取的狼性文化使華為能夠保持快速的擴張，從而迅速發(fā)展壯大。剛到華為的第二年，看到華為人報推薦過(guò)一本書(shū)《狼圖騰》，里面就說(shuō)到，幾千年來(lái)，狼類(lèi)既是人類(lèi)的天敵，亦是良師益友，我們的祖先就從狼那里學(xué)到了博大精深的中國軍事思想，很多戰略戰術(shù)都是從狼那里學(xué)到的。

（一）積極主動(dòng)。你覺(jué)得馬和狼最大的區別是在哪里呢？是不同種類(lèi)，體格不同，還是稟性不同？我覺(jué)得馬和狼最大區別就在于，馬不會(huì )主動(dòng)去攻擊，而狼卻會(huì )主動(dòng)攻擊，所以馬在很早很早之前就被人類(lèi)所征服，成為人類(lèi)的坐騎或者耕田拉物的工具，而狼卻幾千年來(lái)都未曾被人類(lèi)真正的征服過(guò)，這就是因為狼具有主動(dòng)攻擊和不屈不撓的進(jìn)攻精神所注定的。所以干工作不能像馬一樣那么被動(dòng)，只有抽幾鞭子才會(huì )動(dòng)起來(lái)，才知道去做自己該做的事，既然都是要跑，為什么非要挨了鞭子才去跑呢，應該像狼一樣變被動(dòng)為主動(dòng)，把主動(dòng)養成一種習慣，積極地去做我們應該做的事。

（二）令必行禁必止。狼的組織性紀律性也異常嚴明，狼群在和對手戰斗或者圍攻一個(gè)比自己強大很多倍的猛獸時(shí)，都會(huì )有一只頭狼也就是狼的首領(lǐng)在組織狼群，發(fā)號施令下達進(jìn)攻、防守或者是拼死一戰的命令。對于頭狼的命令，狼群成員都會(huì )無(wú)條件地執行，做到了真正的令必行禁必止，這也是狼群能戰勝對手的根本。作為管理處的一員，我們就應該有義務(wù)有責任做到服從領(lǐng)導的安排，對于領(lǐng)導交代的事我們就必須在規定的時(shí)間內高標準完成，明確禁止的事我們就不能去做，不能有令不行、有禁不止，那么這個(gè)集體就會(huì )像一盤(pán)散沙，就不會(huì )取得什么成績(jì)。

（三）團隊合作。我們應該明白，頭狼再兇猛也不可能打敗一頭雄獅。狼群在戰斗時(shí)，不是靠哪一只兇猛的狼，而是憑借狼群的整體力量，靠的是團隊的合作。華為公司企業(yè)文化中也有關(guān)于團隊合作的經(jīng)典名句，比如“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”、“力出一孔、利出一孔”等等，華為從無(wú)到有、從小到大、從只有2萬(wàn)多元資金的小公司發(fā)展到如今世界500強的超級公司，難道是靠任正非一個(gè)人嗎？答案當然是否定的！一只兩只筷子很容易被折斷，十只八只或者更多的筷子你能輕易折斷嗎？這就是集體的力量，有時(shí)就會(huì )攻無(wú)不克戰無(wú)不勝，這就是團隊合作的效果。

坂田管理處管理面積大，負責中心多，涉及的工作范圍很廣，包括合同內和合同外的各種需求都要去按照華為的要求高標準完成，這就需要管理處全體員工的共同努力和合作。既要有縱向的合作，又要有橫向的合作，就是說(shuō)既要有部門(mén)內部上下級之間的合作，又要有不同中心、不同部門(mén)之間的合作，只要大家有勁都往一處使，擰成一股繩，才能做出成績(jì)，才會(huì )得到華為的認可，才會(huì )有更好的發(fā)展。

三、全方位管理哲學(xué)思想：深刻理解客戶(hù)、深刻理解供應商、深刻理解競爭對手、深刻理解部門(mén)之間的相互關(guān)系，深刻理解人與人之間的關(guān)系

（一）深刻理解客戶(hù)。毫無(wú)疑問(wèn)，高質(zhì)量地滿(mǎn)足客戶(hù)需求是我們物業(yè)公司生存的根本保障，因此我們坂田管理處上至主任、部門(mén)經(jīng)理，下至每一名客服、安管員，都必須要弄清楚華為公司對物業(yè)服務(wù)供應商的服務(wù)需求和標準，只有深刻地了解了、清楚了，工作思路才會(huì )清晰，工作就有了方向和目標，就會(huì )做到有的放矢，才能避免做無(wú)用功，就會(huì )起到事半功倍的效果。

（二）深刻理解競爭對手。特發(fā)物業(yè)作為華為總部物業(yè)服務(wù)商之一，與新?tīng)I、國貿等多家知名同行公司一起管理華為總部項目，這就形成了一種比較微妙的關(guān)系，既是盟商又是對手，既有合作又有競爭。我們不能自我感覺(jué)良好，取得一點(diǎn)成績(jì)就沾沾自喜，抱著(zhù)過(guò)去的成績(jì)做美夢(mèng)，又要有信心和決心戰勝和超越對手；既要有危機意識和競爭意識，又要向競爭對手學(xué)習，善于發(fā)現對手的長(cháng)處和優(yōu)點(diǎn)，懂得汲取和借鑒�！皩W(xué)夷之長(cháng)，補己之短”，競爭對手才是自己最好的老師，從競爭中不斷優(yōu)化完善提高自己，使我們變得更加強大。

（三）深刻理解人與人之間的關(guān)系。公司內部上下級、同事之間的關(guān)系是否和諧融洽，在很大程度上影響著(zhù)團隊的合作環(huán)境和制約著(zhù)公司的健康發(fā)展。我們要實(shí)實(shí)在在做人、踏踏實(shí)實(shí)做事，同事間真心相對、坦誠相待，有建議應該當面提出，幫助同事改進(jìn)提高，推崇君子之氣；而不是小肚雞腸斤斤計較，相互拆臺、腳下使絆子背后捅刀子，看別人出丑，這是小人之徑；我們要心胸開(kāi)闊，坦坦蕩蕩，工作上互相支持，生活上互相關(guān)心，共同提高，一起進(jìn)步，精誠團結為集體榮譽(yù)而戰，建立良好的和諧互助團結友善的同事關(guān)系。

四、艱苦奮斗：以?shī)^斗者為本，使奮斗者得到合理的回報

華為公司之所以有今天如此輝煌的成就，是全體華為人共同艱苦奮斗的結果，華為以?shī)^斗者為本的企業(yè)文化，就是在努力維持和延續這種奮斗和實(shí)干家的精神，只有這樣華為才保持長(cháng)久不衰和持續發(fā)展。

作為物業(yè)管理公司，我們也應該推崇這種“以?shī)^斗者為本”的文化。一個(gè)公司團隊，不能“吃大鍋飯，搞一刀切”，你活干得多，工作干得出色，你為公司付出的比別人多，做的貢獻比別人大，那么你就應該得到比別人更多的回報。管理處現在實(shí)行的“服務(wù)之星”評選獎勵活動(dòng)就很好，讓工作踏實(shí)、做出成績(jì)的員工得到合理的回報，在一定程度上提高了員工的工作干勁。我覺(jué)得獎勵的力度還應該適當提高，獎勵重點(diǎn)還要多向基層一線(xiàn)員工傾斜，只有充分調動(dòng)和發(fā)揮了群眾的力量，我們公司這棵大樹(shù)才能枝繁葉茂，才會(huì )有發(fā)展壯大的基礎。

    學(xué)習華為企業(yè)文化，不是盲目追崇，生搬硬套，要結合物業(yè)公司特點(diǎn)和實(shí)際情況，借助為華為提供物業(yè)服務(wù)、與華為零距離接觸的大好機遇，找準切入點(diǎn)，循序漸進(jìn)地汲取華為寶貴的企業(yè)文化精髓，并與我們公司的企業(yè)文化融會(huì )貫通。通過(guò)向華為學(xué)習優(yōu)秀企業(yè)文化，不斷提升特發(fā)物業(yè)坂田管理處全體員工“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)意識，逐漸養成“積極主動(dòng)、令必行禁必止”的職業(yè)素養，發(fā)揮奮斗者的模范帶頭作用，上下一條心，團結合作，同舟共濟，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而最大程度地使管理處的核心競爭力得到長(cháng)足發(fā)展。