誠服務(wù)，成為職業(yè)化特發(fā)人（胡紅丹/特發(fā)信息光纜事業(yè)部）

職業(yè)操守是指人們在從事職業(yè)活動(dòng)中必須遵從的最低道德底線(xiàn)和職業(yè)規范，“秉持職業(yè)操守”則是成為職業(yè)化特發(fā)人的基本要求和準則，集團提出“秉持職業(yè)操守”的理念意在利用公司企業(yè)文化潛移默化員工，促使員工遵從道德底線(xiàn)，用職業(yè)化的標準約束自己。只要全體員工能“秉持職業(yè)操守”，不做以權謀私、泄露公司商業(yè)機密、玷污公司信譽(yù)等有損職業(yè)道德的事情，定會(huì )成就一個(gè)充滿(mǎn)正能量，為社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值的公司，這樣的企業(yè)怎么能不聲名遠揚呢。

無(wú)論是金融業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)還是其他行業(yè)，任何一家企業(yè)都會(huì )提供各式各樣的服務(wù)，或許是產(chǎn)品服務(wù)，也可能是體驗服務(wù)，亦有可能是金融服務(wù)等，只有誠心誠意地服務(wù)客戶(hù)，用真誠感動(dòng)客戶(hù)，才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓客戶(hù)感受到我們的真誠與尊重，如此才能有源源不斷的客戶(hù)資源。在公司內部也同樣如此，同事與同事之間，同事與上司之間，部門(mén)與部門(mén)之間的配合，也是通過(guò)各種服務(wù)體現出來(lái)的。集團提出了“真誠貫穿始終”的服務(wù)理念，這個(gè)理念是特發(fā)人服務(wù)的根本態(tài)度和基本原則，無(wú)論是對客戶(hù)，同事、還是上司，都要有一顆真誠的心，以真心換真心，真誠服務(wù)，成為職業(yè)化特發(fā)人，最終實(shí)現公司的可持續發(fā)展。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)，服務(wù)先行（謝立杰/特發(fā)信息光纜事業(yè)部）

隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的你追我趕，越來(lái)越多的企業(yè)強調服務(wù)、關(guān)注客戶(hù)，服務(wù)不再只是服務(wù)行業(yè)的“獨門(mén)絕技”。它是企業(yè)連接產(chǎn)品與市場(chǎng)的橋梁，是企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)品牌形象的關(guān)鍵。特發(fā)集團在企業(yè)文化理念體系中，提出“秉承職業(yè)操守，真誠貫穿始終”的服務(wù)理念，認準市場(chǎng)的競爭是以顧客為導向開(kāi)展的“爭奪戰”，真誠服務(wù)是我們實(shí)現美好愿景的基本職業(yè)態(tài)度。

  強化服務(wù)意識，推行現場(chǎng)管理。在優(yōu)化各項流程的過(guò)程中，引導員工發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題，推行“下道工序即客戶(hù)”的理念，培養員工在工作中掌握服務(wù)技巧，自覺(jué)樹(shù)立服務(wù)意識。優(yōu)質(zhì)的現場(chǎng)管理，才能讓員工高度自覺(jué)地把控產(chǎn)品質(zhì)量，為客戶(hù)的利益和企業(yè)的價(jià)值著(zhù)想，將企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)命運相結合。

全面質(zhì)量管理，契合客戶(hù)需求。著(zhù)名的美國質(zhì)量管理專(zhuān)家克勞士有句名言：“質(zhì)量是免費的”。真正浪費公司錢(qián)的是那些不符合質(zhì)量標準的產(chǎn)品，只有生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品才能節約成本，創(chuàng )造效益。一方面，我們應持續關(guān)注市場(chǎng)的需求，創(chuàng )新產(chǎn)品生產(chǎn)和工藝研發(fā)的方式，尋求轉型升級。另一方面，應該完善質(zhì)量管理監督體系，保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有標準可依。

完善投訴處理機制，做好售后反饋工作。除了需要在產(chǎn)品銷(xiāo)售后對顧客提供咨詢(xún)服務(wù)外，我們一直堅持協(xié)助顧客試裝產(chǎn)品，提供現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)。例如特發(fā)信息的光纜產(chǎn)品銷(xiāo)售，若客戶(hù)在施工過(guò)程中存在難題，我們堅持第一時(shí)間派專(zhuān)人專(zhuān)攻客戶(hù)的疑慮。并按照客戶(hù)的實(shí)時(shí)需求改進(jìn)或優(yōu)化產(chǎn)品結構、性能等。技術(shù)上的支持是客戶(hù)可以短時(shí)間內感知的，對客戶(hù)意見(jiàn)的反饋歸檔則是優(yōu)化服務(wù)的隱形舉措。要做好售后服務(wù)，我們就應該一切從顧客的利益出發(fā)，了解客戶(hù)的想法和需求，竭盡全力幫客戶(hù)解決問(wèn)題，才能贏(yíng)得客戶(hù)的好感和口碑。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)，客戶(hù)先行。作為公司一員我們應具備責任意識，為下道工序盡責服務(wù)，以客戶(hù)的需求為出發(fā)點(diǎn)，配合業(yè)務(wù)部門(mén)達成目標，從而使我們的公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)達到一個(gè)目的，即顧客滿(mǎn)意！

精于心，篤于行——讀特發(fā)集團服務(wù)理念有感（羅麗芬/特發(fā)信息光纜事業(yè)部）

高天亮總經(jīng)理在《特發(fā)集團2017年度總結表彰大會(huì )暨五屆五次職代會(huì )上的經(jīng)營(yíng)工作報告》中指出，2018年特發(fā)集團的重點(diǎn)工作之一就是要推進(jìn)集團總部由管理型向價(jià)值創(chuàng )造型和服務(wù)型的轉型。集團的服務(wù)理念意在表明服務(wù)要精致誠心，并將此種服務(wù)意識貫穿于內外部服務(wù)中，個(gè)人認為就是要“精于心，篤于行”。

將服務(wù)做到“精于心，篤于行”需要在內部服務(wù)與外部服務(wù)兩者之間共同努力，相輔相成才能將公司的服務(wù)理念貫徹始終，從而推動(dòng)公司的健康有序發(fā)展。內部服務(wù)的對象即“內部客戶(hù)”，可以是上下級之間的服務(wù)、也可以是平級之間的服務(wù)。而外部服務(wù)無(wú)疑就是對顧客的服務(wù)，好的外部服務(wù)是公司最基本的價(jià)值來(lái)源。內部服務(wù)的優(yōu)化是做好外部服務(wù)的內驅動(dòng)力，好的服務(wù)理念能轉化為顧客可以切身感受到的利益或價(jià)值，強化公司的品牌形象。

在大浪淘沙的市場(chǎng)環(huán)境中，越來(lái)越多的企業(yè)提出“顧客是企業(yè)的生命”口號。外部服務(wù)是公司銷(xiāo)量的保證，只有做好顧客服務(wù)質(zhì)量管理，才能更好地滿(mǎn)足顧客的需求。因此，應當建立一套強有力的售前、售中和售后服務(wù)體系。以特發(fā)信息的光纜產(chǎn)品為例，售前應該了解客戶(hù)對光纜結構、性能等各項需求，并根據需求制成樣品光纜供客戶(hù)參考；售中對客戶(hù)提出的新需求不斷進(jìn)行研發(fā)改進(jìn)，做好訂單評審，保證生產(chǎn)質(zhì)量；售后為光纜的施工提供建設性意見(jiàn)，保證產(chǎn)品的正常投入使用，同時(shí)完善客戶(hù)投訴機制，為客戶(hù)提供良好的溝通反饋渠道。只有做好企業(yè)的外部服務(wù)，才能留住舊客戶(hù)，爭取新客戶(hù)，吸引更多的客戶(hù)資源。

服務(wù)二字，“服”，即盡心竭力，“務(wù)”，即工作、務(wù)實(shí)之意。所以，用心、精心、細心去做，才能贏(yíng)得“客戶(hù)”這一珍貴的資源。精于心，重點(diǎn)在于服務(wù)態(tài)度；篤于行，關(guān)鍵在于服務(wù)行動(dòng)。全員秉承真誠服務(wù)的職業(yè)操守，尊重內外部客戶(hù)，爭取為集團全員服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)，才能實(shí)現我們與客戶(hù)的共贏(yíng)，引領(lǐng)各項工作向價(jià)值創(chuàng )造型升級。

以客戶(hù)為中心 提高職業(yè)素養（劉秀麗/特發(fā)信息電力光纜事業(yè)部）

擁有客戶(hù)就意味著(zhù)企業(yè)擁有了在市場(chǎng)中繼續生存的理由，想辦法保留住客戶(hù)是企業(yè)獲得可持續發(fā)展的動(dòng)力源泉。為此，特發(fā)集團提出了“秉持職業(yè)操守，真誠貫穿始終”的服務(wù)理念，用我們的職業(yè)與真誠去為集團全員服務(wù)，為客戶(hù)服務(wù)，實(shí)現企業(yè)的美好愿景。

一、以質(zhì)量為基石，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。我們的日常工作都必須以市場(chǎng)為導向，只有在質(zhì)量和服務(wù)方面滿(mǎn)足了客戶(hù)需求，公司才能走得長(cháng)遠。特發(fā)信息作為光通信制造企業(yè)，產(chǎn)品在通訊干線(xiàn)、電網(wǎng)、機場(chǎng)、鐵路、能源等方面都得到應用，低質(zhì)量、不合格的產(chǎn)品只能導致我們在激烈的市場(chǎng)競爭中處于劣勢，嚴重的事故會(huì )使電力、通訊運行中斷，直接影響國民生產(chǎn)和人民生活。所以我們必須要將產(chǎn)品質(zhì)量放在首要位置，持續改進(jìn)工作流程、提升產(chǎn)品質(zhì)量，提供良好的質(zhì)量服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

二、提高職業(yè)素養，發(fā)揮員工潛能。職業(yè)素養是員工職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵，也是企業(yè)基業(yè)長(cháng)青的前提條件。職業(yè)素養培養的基本準則是充分尊重人才，注重對人才的引進(jìn)、培訓、選拔和使用，力爭做到人盡其才，才盡其用。我們要主動(dòng)關(guān)心員工的職業(yè)、學(xué)習與生活，重視員工的職業(yè)發(fā)展，讓員工在企業(yè)內獲得歸屬感和成就感。同時(shí)也要理解人、關(guān)心人、尊重人，用情感真誠溝通，用關(guān)愛(ài)彼此理解，用尊重贏(yíng)得信任。

三、提升服務(wù)質(zhì)量，真誠貫徹始終。在市場(chǎng)競爭日益激烈的今天，除了質(zhì)量方面有保證，還需要有客戶(hù)滿(mǎn)意的售后服務(wù)，解決客戶(hù)的后顧之憂(yōu)，將真誠的服務(wù)貫徹到整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程。好的服務(wù)才有好的結果，良好的售后服務(wù)使客戶(hù)不但帶走了自己滿(mǎn)意的產(chǎn)品，而且還帶去公司的美好形象，同時(shí)滿(mǎn)足了客戶(hù)的物質(zhì)需求和精神需求。

服務(wù)客戶(hù)，真誠至上（徐潔敏/特力物業(yè)經(jīng)營(yíng)事業(yè)部）

特發(fā)企業(yè)文化理念體系服務(wù)理念為“秉持職業(yè)操守，真誠貫穿始終”。精華在于真誠，我對此感受頗深，真誠是做人做事助推劑，將真誠融入企業(yè)文化，有利于營(yíng)造一個(gè)和諧的干事創(chuàng )業(yè)氛圍。建設企業(yè)文化，學(xué)習服務(wù)理念，要在學(xué)懂弄通做實(shí)上下功夫，爭取入耳入腦入心。固化于制，內化于心，外化于行，做到知行合一，將真誠與經(jīng)營(yíng)結合起來(lái)，貫穿于工作之中，推動(dòng)事業(yè)發(fā)展。

在特力集團物業(yè)經(jīng)營(yíng)事業(yè)部工作，我更加意識到真誠的可貴。物業(yè)經(jīng)營(yíng)事業(yè)部主要職責是通過(guò)租賃方式把公司自有物業(yè)出租，產(chǎn)生經(jīng)濟效益，看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一紙合同不僅僅意味著(zhù)物業(yè)使用權轉移，背后更是一份沉甸甸的責任與信任。租戶(hù)在自由市場(chǎng)競爭環(huán)境中、市面鱗次櫛比的大量物業(yè)里，依然選擇承租我們的物業(yè)，這既是肯定，也是考驗。讓我們更有責任以真誠的服務(wù)理念，想方設法為租戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

物業(yè)經(jīng)營(yíng)事業(yè)部通過(guò)優(yōu)內強外的管理措施，本著(zhù)秉持職業(yè)操守，真誠貫穿始終的服務(wù)理念，想租戶(hù)之所想，急租戶(hù)之所急，圍繞服務(wù)客戶(hù)，真誠至上，建立了多項工作守則：一是做好客戶(hù)的動(dòng)態(tài)跟蹤與管理，各片區租賃員每個(gè)月必須巡查一次自己所分管的片區物業(yè)的使用情況，了解租戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、安全生產(chǎn)狀況等；二是建立客戶(hù)拜訪(fǎng)制度，各片區租賃員每季度必須對自己分管片區的所有客戶(hù)進(jìn)行一次拜訪(fǎng)，加強與客戶(hù)的溝通與交流、同時(shí)反饋客戶(hù)意見(jiàn)，改善工作。三是進(jìn)行資源整合，力爭引進(jìn)經(jīng)營(yíng)規模較大的優(yōu)質(zhì)租戶(hù)，提升物業(yè)的整體形象。四是針對老舊物業(yè)進(jìn)行整體升級改造，對破舊物業(yè)和設施陳舊殘缺物業(yè)進(jìn)行局部升級改造，為租戶(hù)構建一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。隨著(zhù)經(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展，我們深知，只有租戶(hù)發(fā)展順利，才能推動(dòng)租金增長(cháng)，完善周邊業(yè)態(tài)，打造特力物業(yè)品牌。

我相信，以誠感人者，人亦誠以應，人人都真誠地將心比心，世界一定會(huì )變得更加美好。我相信，服務(wù)客戶(hù)，真誠至上的物業(yè)經(jīng)營(yíng)事業(yè)部，一定會(huì )越來(lái)越好，為特力的轉型升級、為特發(fā)筑夢(mèng)之旅貢獻應有的力量。

學(xué)習特發(fā)服務(wù)理念有感（沈高帆/特力集團辦公室）

誠是百得之源、成事之本，是值得貫穿人生始終的信條。首先做人要誠，人之所助者，信也，正如特發(fā)集團員工行為規范中提到：“重誠信，說(shuō)到做到”，誠實(shí)守信、誠心誠意，以誠修身則金石為開(kāi)；其次做事要誠，言必誠信，行必忠正，作風(fēng)正派，敦本務(wù)實(shí)，以誠立業(yè)則無(wú)業(yè)不興；最后待人要誠，以誠感人者，人亦誠而應，坦誠相待，真摯誠懇，以誠待人則無(wú)往不利�！�

我理解的“服務(wù)理念”不僅僅是針對面對客戶(hù)的員工群體，每個(gè)崗位每位員工都需要樹(shù)立服務(wù)意識，共同為特發(fā)集團轉型升級之路添磚加瓦。

作為特力行政辦公室的一員，更要深刻學(xué)習服務(wù)理念，更要樹(shù)立服務(wù)意識，以真誠貫穿始終。我認為，公司是我們第二個(gè)家，從某種意義來(lái)講，辦公室相當于公司的大管家。要做好大管家，首先要“愛(ài)家”，發(fā)自?xún)刃�、誠心誠意地熱愛(ài)集體，關(guān)心同事，一切出于公心，秉持“共濟、共創(chuàng )、共享”的核心價(jià)值觀(guān)成共同之業(yè)。其次便是“齊家”，正所謂“欲齊其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠其意”，齊家重在修身，加強職業(yè)素養、秉持職業(yè)操守便是修身必修課。最后是“持家”，要站在公司角度，以赤誠之心，以職業(yè)操守，用心對待每件事、每個(gè)人，精誠團結，群策群力，爭取做好各項工作。

淺談集團服務(wù)理念（楊潔/特發(fā)黎明公司）

每一個(gè)員工都是企業(yè)的代言人，在公司的日常工作中，秉持良好的職業(yè)操守是構成我們事業(yè)的基石，并不斷增進(jìn)企業(yè)的聲譽(yù)，這種職業(yè)操守價(jià)值觀(guān)是通過(guò)每一個(gè)員工的言行來(lái)體現的，對公司有著(zhù)或積極或消極，或大或小的影響，雖然很多影響小到不宜察覺(jué)，但卻客觀(guān)存在，企業(yè)的每一個(gè)員工都相互影響著(zhù)。每個(gè)人都想活得精彩，但前提是必須活得認真，活得有“身手”，明白事理，遵守規矩；只能做一般性的工作，沒(méi)有爭創(chuàng )一流業(yè)績(jì)的思想和行動(dòng)，怎么會(huì )有不一般的收入。擁有好的職業(yè)操守，讓自己從“心”出發(fā)，使自己和企業(yè)都能煥發(fā)活力，獲得新生。

遵守一切與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的法律法規，始終以誠信的方式對人對事，是我們每一個(gè)職員的立身之本。思誠，追求誠信更應該成為做人的根本。把誠信當作做人的根本要求，樹(shù)立起追求誠信的自覺(jué)，才能奠定誠信的堅實(shí)基礎。

對特發(fā)集團服務(wù)理念的一點(diǎn)認識（李靜/特發(fā)小梅沙旅游發(fā)展公司）

作為酒店行業(yè)的一員，個(gè)人對“服務(wù)”理念有如下體會(huì )：

首先要尊重自我，對自己的工作充滿(mǎn)自豪感。任何工作只有分工不同，沒(méi)有高低貴賤之分，要在自己的工作崗位上自得其樂(lè )、樂(lè )在其中，并不斷學(xué)習，提升自己。通過(guò)工作獲得的成就感是自我價(jià)值體現的最好回饋之一。

其次要尊重客戶(hù)。每一天臨睡前對鏡自問(wèn)：你今天對客人微笑了嗎？記住客人姓名并以客人的姓氏加尊稱(chēng)去適當地稱(chēng)呼客人，可以創(chuàng )造融洽的顧客關(guān)系；對客人來(lái)說(shuō)，當員工能第一眼認出他，會(huì )有種倍受尊重的感覺(jué)，并為此而自豪。熟記老客人的喜好，會(huì )給他一種親切感。語(yǔ)調、語(yǔ)氣是講話(huà)的“弦外之音”，往往比說(shuō)話(huà)的內容更為重要，顧客可以由此判斷出你的內心活動(dòng)，并了解到他是受歡迎還是被厭煩的，是被尊重還是被怠慢的。用恰到好處的口吻和措辭與客人搭話(huà)、交談、服務(wù)、道別，足以使客人感到與工作人員的關(guān)系是一種有人情味的朋友關(guān)系。面部表情是一個(gè)人內心世界的情感流露，即便不用語(yǔ)言說(shuō)出來(lái)，仍然能顯示你的服務(wù)真誠度，是否始終以主人的角色招待客人。眼睛是心靈的窗口，當你的目光與客戶(hù)不期而遇時(shí)，不要回避，也不要緊盯客戶(hù)，要通過(guò)適當的接觸向對方表達你服務(wù)的誠意。耐心聆聽(tīng)可以顯示出對客人的尊重，同時(shí)有助于我們多了解客人，更好地為其提供服務(wù)。善于發(fā)現對方之長(cháng)，并及時(shí)、恰到好處地對其表示欣賞、稱(chēng)贊和欽佩，使雙方在服務(wù)過(guò)程中和睦友好地相處。只有秉承通過(guò)最為專(zhuān)業(yè)周到的服務(wù)去贏(yíng)得尊重和成就的理念，擺正心態(tài)，重視在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )口碑，因勢利導，善用聲譽(yù)管理工具，用數據說(shuō)話(huà)，讀懂客人，才能造就酒店未來(lái)的傳奇。

真誠貫穿始終，意味著(zhù)無(wú)論是對客戶(hù)還是對同事，都要以真誠待人。遇到任何事，不推諉，不退避，誠懇地聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，積極共同找尋最佳解決方案，用誠意讓人們真切感受到特發(fā)人的真實(shí)、誠信與尊重，讓特發(fā)集團的名片深入人心。

對“秉持職業(yè)操守 真誠貫穿始終”的體會(huì )（游家茵/特發(fā)地產(chǎn)公司)

特發(fā)地產(chǎn)自多個(gè)項目入市以來(lái)，每天面對不同的客戶(hù)和不同的需求，用真心和行動(dòng)，致力為客戶(hù)提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)需求。但在工作期間，往往還是會(huì )遇到客戶(hù)投訴。公司營(yíng)銷(xiāo)客服部是負責地產(chǎn)公司客戶(hù)關(guān)系管理主責部門(mén)，負責接待處理業(yè)主投訴工作。每當遇到客戶(hù)投訴，營(yíng)銷(xiāo)客服部員工總能得當處理——做到投訴有接待，處理有程序，結果有反饋，責任有落實(shí)。在處理客戶(hù)投訴的過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)部員工不會(huì )僅僅為了盡快解決問(wèn)題而一味滿(mǎn)足客戶(hù)的所有要求，而是堅持工作原則，根據實(shí)際情況，隨機應變解決問(wèn)題、化解矛盾。

僅僅做到“秉持職業(yè)操守”還是不夠的，如何將“真誠”貫穿始終呢？

為了加強特發(fā)和社會(huì )各界的聯(lián)系，更深入地了解客戶(hù)的需求，為客戶(hù)提供更多、更好、更有針對性的產(chǎn)品和真誠的服務(wù)，地產(chǎn)公司通過(guò)各種渠道搭建一個(gè)會(huì )員與企業(yè)之間信息互通、情感交流的平臺——特發(fā)會(huì )。2015年新春，和平里業(yè)主們迎來(lái)了在新家度過(guò)的第一個(gè)春節，為了讓業(yè)主感受濃濃的過(guò)年氣氛，體現特發(fā)集團對業(yè)主的人文關(guān)懷，提升特發(fā)集團品牌美譽(yù)度，地產(chǎn)公司特發(fā)會(huì )精心籌辦了一些列新春答謝活動(dòng)，如新春寫(xiě)對聯(lián)、插年花及抽大獎等。不少業(yè)主表示，通過(guò)參加活動(dòng)，讓自己在和平里度過(guò)了一個(gè)喜氣洋洋的吉祥春節，同時(shí)也感受到特發(fā)會(huì )滿(mǎn)滿(mǎn)的心意。

集團提出的“秉持職業(yè)操守，真誠貫穿始終”的服務(wù)觀(guān)，這就要求我們在各項具體工作中，用我們的職業(yè)與真誠去為集團全員服務(wù)，去為客戶(hù)服務(wù)，實(shí)現企業(yè)的美好愿景。

真誠待人，必出自本心（董姝/特發(fā)工程公司）

我所理解的“真誠”二字有以下幾個(gè)方面：

一、保持本色不做作。一個(gè)真正懂得與他人相處的人絕不會(huì )盲目地迎合、隨從別人。保持真實(shí)的自我并不等同于標新立異，而是保持自己獨特的個(gè)性。在工作中不媚上、不欺下，踏實(shí)做好自己的本職工作。

二、不要不懂裝懂�！叭�人行，必有我師”，對于自己不懂的東西要不恥下問(wèn)，不班門(mén)弄斧，貽笑大方。對方說(shuō)了自己不知道的事情后，老老實(shí)實(shí)向對方請教，更容易獲得對方的尊重，并能夠通過(guò)這種請教完善自身。

三、不掩飾自己的缺陷�！俺哂兴�短，寸有所長(cháng)”，每個(gè)人無(wú)論是外表還是內在，都有或多或少的缺陷，不隱藏、不掩飾，真實(shí)展現在所有人的面前。發(fā)揚自己的長(cháng)處，并通過(guò)學(xué)習彌補自己的缺陷。

四、不否認自己的過(guò)錯�！叭朔鞘ベt，孰能無(wú)過(guò)”，大部份人面對不了自己錯誤的事實(shí)，或怨天尤人，或加罪他人，甚至做出更多掩飾自己過(guò)錯的行為。承認錯誤乃勇者行為，只有承認了錯誤，才能及時(shí)更正，以免造成更大損失。

遵行服務(wù)基本準則，實(shí)現企業(yè)美好愿景（朱青青/特發(fā)物業(yè)公司）

3月，萬(wàn)物復蘇，特發(fā)物業(yè)中信項目多次開(kāi)展培訓工作，只為在秋季上交一份滿(mǎn)意的答卷。其中，服務(wù)態(tài)度與職業(yè)規范是作為培訓的首要基礎，它是我們看不見(jiàn)的價(jià)值觀(guān)，卻引導著(zhù)我們成為一個(gè)怎樣的人，直接影響企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。職業(yè)操守是基本，覆蓋面廣、觸角深、影響大。俗話(huà)說(shuō)“在其位、謀其職、從其事”，用在服務(wù)行業(yè)尤為貼切。工作上，誰(shuí)都是可以被替代的，既然在這個(gè)位置，擁有這份幸運，就要竭盡全力干好自己的活兒，工資，就是最好的證明，是對能力和工作態(tài)度的肯定。不要糾結干的多少，學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識終歸是自己的。

物業(yè)的工作更多的是重復，最難能可貴的就是堅持。企業(yè)精神是我們的根基，管理理念是我們的枝芽，現我們用真誠的服務(wù)不斷灌溉，特發(fā)的大樹(shù)將始終郁郁蔥蔥，枝繁葉茂！

遵行服務(wù)基本準則，實(shí)現企業(yè)美好愿景（王慧/特發(fā)物業(yè)成都分公司）

職業(yè)操守的首要因素就是“誠信的價(jià)值觀(guān)”，這是通過(guò)每個(gè)員工的言行來(lái)體現的。真誠的定義是什么：真心實(shí)意，坦誠相待以從心底感動(dòng)客戶(hù)而最終獲得客戶(hù)的信任。作為物業(yè)服務(wù)行業(yè)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)，當然，微笑服務(wù)并不只是揚在臉上的微笑，而是要把我們的客戶(hù)當作朋友、親人。比如，我們U8某區域有一位保潔大姐，每天都會(huì )在該區域打掃收拾，有一段時(shí)間，她發(fā)現一位客戶(hù)垃圾桶的衛生紙很多，遠遠超出了正常的用量，于是，她找到機會(huì )主動(dòng)關(guān)心客戶(hù)身體狀況，當得知客戶(hù)有季節性鼻炎的時(shí)候，她給客戶(hù)普及了鼻炎預防常識，并向客戶(hù)推薦了專(zhuān)業(yè)醫生，這些舉動(dòng)，獲得了客戶(hù)的高度贊揚，客戶(hù)覺(jué)得你是真心在幫助他們，彼此間的距離一下子就拉近了很多。當你用微笑去打動(dòng)客戶(hù)，用真誠去感動(dòng)客戶(hù)，多次接觸以后，客戶(hù)也會(huì )把你當朋友，見(jiàn)面也會(huì )主動(dòng)向你問(wèn)好，這樣你的心情也會(huì )輕松愉悅，在工作中就不會(huì )患得患失，就不會(huì )斤斤計較，你就能永遠保持一個(gè)良好的心境，微笑而真誠的服務(wù)會(huì )變成一件輕而易舉的事。

我們作為公司的一員，在日常工作中，如何秉持職業(yè)操守呢？第一，要遵守公司的法規，跟公司業(yè)務(wù)有關(guān)的法律法規堅決不違背，并始終以真誠的方式對人處事。按時(shí)上下班、不遲到、不早退，上班期間不做與工作無(wú)關(guān)的事情，同事之間互相關(guān)心、幫助，團結協(xié)助，和睦相處、真誠友愛(ài)形成良好的集體氛圍；第二，要確�？蛻�(hù)信息安全，不盜取、不泄露、不傳播，公司定期組織員工進(jìn)行信息安全培訓，加強對紅區的管理，對物業(yè)員工使用的電腦USB接口封閉處理等，都能有效保護客戶(hù)信息安全，不違規不觸碰紅線(xiàn)；第三，要誠實(shí)的向領(lǐng)導做工作匯報，為公司提供有價(jià)值的經(jīng)驗分享，同時(shí)，也能讓其他同事規避工作中的錯誤點(diǎn)，為服務(wù)質(zhì)量提升提供強有力的支撐。

樹(shù)立職業(yè)觀(guān)念,真誠服務(wù)客戶(hù)（代歡歡/特發(fā)物業(yè)坂田分公司)

雅瑪安吉羅曾說(shuō)過(guò)，人們會(huì )忘記你說(shuō)過(guò)什么，做過(guò)什么，但永遠也不會(huì )忘記你帶給過(guò)他們什么感受。生活如此，職業(yè)亦如是。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，不僅需要一群積極工作、甘于奉獻、勇于挑戰的員工，更需要這群?jiǎn)T工擁有過(guò)人的能力、具備良好的職業(yè)道德品質(zhì)和始終有著(zhù)一顆真誠的心去面對生活與工作。

一個(gè)職業(yè)該有怎樣的職業(yè)操守，如同一個(gè)人該擁有怎樣的價(jià)值觀(guān)；以怎樣一種理念經(jīng)營(yíng)一種職業(yè)，如同一個(gè)人選擇怎樣做人。秉持職業(yè)操守，這就要求我們在工作中不僅要踩緊職業(yè)道德的底線(xiàn)，更需要時(shí)刻自省自律，嚴格約束自己的言行。秉持職業(yè)操守的人，才能得到公司的信任，才能被賦予更重大的責任�！拔鹨陨菩《�不為，勿以惡小而為之”，在工作重，要盡自己所能把事情做到最好，不要因為瑣碎就不注重完成的質(zhì)量；不要因為無(wú)所謂而掉以輕心；更不要因為不注重細節而導致項目的失敗。秉持職業(yè)操守，是孕育工匠精神的基礎土壤，只有真正遵從內心，守住底線(xiàn)，才能在職業(yè)上實(shí)現人生價(jià)值。

真誠貫穿始終是特發(fā)人服務(wù)的根本態(tài)度和基本原則。真誠就猶如一把萬(wàn)能鑰匙，用它能打開(kāi)任何一扇緊閉的心門(mén)。物業(yè)真正面對的競爭與挑戰不僅是各個(gè)同行，也不只是甲方提出的種種高標準要求，而是每位客戶(hù)對物業(yè)服務(wù)真實(shí)的感受。員工就像公司的一張名片，一言一行都代表著(zhù)公司的形象。2017年深圳華為行政供應商大會(huì )上，特發(fā)物業(yè)坂田分公司戚鶴作為供應商優(yōu)秀員工代表發(fā)言，這一殊榮正是靠他十四年的不忘初心、用心服務(wù)贏(yíng)來(lái)的。十四年里，他用最熱忱、最樸實(shí)的行動(dòng)真誠服務(wù)客戶(hù)，早上的一聲親切問(wèn)候、客戶(hù)丟失東西時(shí)的細心尋找、同事工作上的耐心幫助，無(wú)數次的行動(dòng)春風(fēng)化雨般地真誠感染著(zhù)身邊的每一個(gè)人，無(wú)數的感謝信與表彰就是他工作上的軍功章。正是有著(zhù)像他一樣的無(wú)數一線(xiàn)員工才讓華為客戶(hù)真切體會(huì )到特發(fā)物業(yè)服務(wù)的真誠與貼心。

淺談“秉持職業(yè)操守 真誠貫穿始終”（張薇/特發(fā)物業(yè)政務(wù)武漢分公司)

作為一名政務(wù)窗口的工作人員，要面對各個(gè)階層的企業(yè)和群眾，在工作中既要秉持職業(yè)操守，堅守政策原則，又要真誠服務(wù)，切實(shí)幫助群眾解決問(wèn)題。

每個(gè)窗口是一個(gè)單位對外受理業(yè)務(wù)的最前沿，是離廣大群眾最近，關(guān)系最密切的部分，工作態(tài)度和效率直接影響到單位在企業(yè)和群眾心中的口碑和形象。因此，更要求我們熟悉掌握業(yè)務(wù)知識和辦理流程，在面對企業(yè)和辦事群眾的時(shí)候做到“一口清”，遇到繁瑣的業(yè)務(wù)和理解上出現偏差的辦事人員，要有極好的耐心，這就要求我們始終堅持一個(gè)服務(wù)理念：秉持職業(yè)操守，真誠貫穿始終。寧可麻煩自己，也不讓群眾多跑一次，做到真誠為民服務(wù)。在這里工作一年多的時(shí)間里，我感觸頗多，每一位同事都在秉持著(zhù)這樣的服務(wù)理念，用最專(zhuān)業(yè)的工作態(tài)度對每一位辦事群眾，確保每一項業(yè)務(wù)準確無(wú)誤，獲得企業(yè)和辦事群眾源源不斷的好評。公司的企業(yè)文化一直深深地影響著(zhù)我，它引導著(zhù)我們在工作中不斷的完善自己，在今后的工作中，我們要繼續將公司的企業(yè)文化發(fā)揚光大，始終貫穿于工作中，樹(shù)立良好的窗口形象。

對“秉持職業(yè)操守 真誠貫穿始終”的一點(diǎn)體會(huì )（徐蒙/特發(fā)物業(yè)公司)

特發(fā)集團產(chǎn)業(yè)大、板塊多、業(yè)務(wù)單元廣，面對不同的客戶(hù)和不同的需求，集團提出了“秉持職業(yè)操守 真誠貫穿始終”的服務(wù)理念。

我信為，良好的職業(yè)操守包括內容：

一、誠信的價(jià)值觀(guān)：在業(yè)務(wù)活動(dòng)中一貫秉持守法誠信，這種價(jià)值觀(guān)是通過(guò)每個(gè)員工的言行來(lái)體現的。良好的職業(yè)操守構成我們事業(yè)的基石，不斷增進(jìn)我們的聲譽(yù)。

二、遵守公司法：遵守一切公司業(yè)務(wù)的法律法規，并始終以誠信的方式對人處事，這是我們的立身之本，也是每個(gè)員工的切身利益所在。

三、誠實(shí)地進(jìn)行工作報告：正確并誠實(shí)地進(jìn)行工作報告是每個(gè)員工的基本責任。禁止向公司內部或外部組織提供不實(shí)的報告，或者誤導接收資料的人員。尤其要注意，向政府機關(guān)提供不實(shí)的報告將可能導致嚴重的法律后果。

不積跬步，無(wú)以至千里，不積小流，無(wú)以成江河。我們都在平凡的崗位工作，做的也都是平凡的事，但我想，只要我們以對工作、對自己認真負責的態(tài)度踏踏實(shí)實(shí)做好每一件平凡的事，讓領(lǐng)導放心、省心；讓群眾滿(mǎn)意、安心，那么就一樣可以為我們的事業(yè)勾勒出一幅和諧、美好的大畫(huà)卷！

匠心與誠心的交融（曾仁玲/特發(fā)小貸公司)

一、匠心：秉持職業(yè)操守，以匠心撬動(dòng)職業(yè)中心

特發(fā)小貸成立3年以來(lái)，各部門(mén)同事通力合作、探索總結、研究創(chuàng )新，已在深圳珠寶行業(yè)貸款余額占比超過(guò)了80%，在行業(yè)內得到良好的反響。

我們的團隊用匠心精神兌現的這份成績(jì)，鼓舞著(zhù)我們奮力前進(jìn)。我們深耕珠寶圈，學(xué)習珠寶行業(yè)相關(guān)知識；我們研究金融市場(chǎng)態(tài)勢，開(kāi)發(fā)符合市場(chǎng)的金融服務(wù)產(chǎn)品。

通過(guò)虛心學(xué)習，融入珠寶圈，我們提高團隊的業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，秉持職業(yè)操守，不忘金融行業(yè)的風(fēng)險，加強風(fēng)險控制的培訓是安全穩健促進(jìn)公司持續發(fā)展的前提。

正所謂“無(wú)規矩不成方圓”，關(guān)于公司綜合類(lèi)、財務(wù)類(lèi)、業(yè)務(wù)類(lèi)的制度和流程在實(shí)踐中不斷優(yōu)化。形成了公司治理、基本管理和具體管理三個(gè)層級、七大類(lèi)別的62個(gè)制度；完成了內控缺陷標準認定及內控自我評價(jià)，并針對測試和評價(jià)發(fā)現的內控缺陷，修訂完善內控手冊，公司內控和全面風(fēng)險管理體系已能夠得到全面有效地執行。

職業(yè)化代表著(zhù)我們的專(zhuān)業(yè)化、規范化、制度化，嚴格遵守相關(guān)規定制度去執行工作，這是我們金融服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)的根本。

二誠心：真誠貫穿始終，以誠心鑄就品牌

如果我們把自己定義為一名生意人，或許我們與客戶(hù)的關(guān)系止于合同結束之日。如果我們把自己定義為深圳金融業(yè)與珠寶業(yè)的使者，那么我們的品牌隨之而立。

何為使者？深圳珠寶行業(yè)以中小企業(yè)居多，需要資金輔助企業(yè)發(fā)展的需求長(cháng)期存在。特發(fā)小貸誠心對待每一位客戶(hù)，從解決客戶(hù)資金難題的角度出發(fā)開(kāi)展業(yè)務(wù)，著(zhù)眼于與客戶(hù)保持良好的長(cháng)期合作關(guān)系，綁定優(yōu)質(zhì)客戶(hù)與公司的緊密度。

品牌建設的核心是服務(wù)品質(zhì)，高效、細心、真心的服務(wù)客戶(hù)，公司才可以得到與日俱增的發(fā)展。

特發(fā)集團“秉持職業(yè)操守，真心貫穿始終”的服務(wù)理念，每一位特發(fā)人都必須堅守，這不是一句口號，而是一種信念和態(tài)度。