淺談互聯(lián)網(wǎng)和大數據對珠寶企業(yè)的影響

在消費升級的整體趨勢下，消費者對體驗和服務(wù)的要求不斷提高，勢必倒逼珠寶實(shí)體零售店體驗升級和服務(wù)升級。以互聯(lián)網(wǎng)為工具的“新零售”，關(guān)鍵在于將電商模式的成本和效率優(yōu)勢與實(shí)體零售的服務(wù)和體驗相結合，創(chuàng )新零售業(yè)態(tài)。隨著(zhù)珠寶行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的融合，“新零售”勢必會(huì )給珠寶行業(yè)帶來(lái)新的增長(cháng)，預計珠寶業(yè)到2025年可達5000億元的交易額，但目前線(xiàn)上大約只達4%，仍有巨大的發(fā)展空間。

一、分享時(shí)代下的珠寶消費引導

珠寶首飾具有高客單價(jià)、客戶(hù)注重消費體驗等特點(diǎn)，原本是很難使客戶(hù)在線(xiàn)上直接下單購買(mǎi)的。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微博和微信等工具使得信息分享更加快捷方便，資訊通過(guò)不同渠道涌入到人們的生活中，消費者主動(dòng)或被動(dòng)接受著(zhù)信息的沖擊，產(chǎn)品的用戶(hù)體驗得以更快地傳播出去，相比于絢麗的廣告臺詞，消費者更相信“種草”的經(jīng)驗，也間接降低了消費者去實(shí)體店購買(mǎi)時(shí)被誤導的可能。

                   線(xiàn)上消費與線(xiàn)下消費的區別

二、消費習慣的改變助推珠寶線(xiàn)上消費

（一）電商平臺的發(fā)展帶來(lái)消費方式的變化

伴隨著(zhù)電商平臺的發(fā)展，線(xiàn)上消費從便捷性來(lái)說(shuō)得到消費者的青睞。根據2017年世界電子商務(wù)報告顯示，中國是全球最大的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)市場(chǎng)，2017年網(wǎng)民規模達7.72億人，普及率達到55.8%；根據彭博數據顯示，2017年我國網(wǎng)上購物時(shí)間為114.2億小時(shí)，復合增速30.10%；網(wǎng)上年客流量為3452.81億人次，復合增速29.23%。按年齡層劃分，其中70后、80后和90后線(xiàn)上消費金額增速分別為37.2%、49.5%和73.2%。

（來(lái)源：彭博、東興證券研究所）                                          

（二）黃金珠寶線(xiàn)上消費保持高增速

通過(guò)選取內資品牌周大生零售數據分析，可以發(fā)現端倪。2014-2017年，周大生的線(xiàn)上銷(xiāo)售數據持續增長(cháng)，且線(xiàn)上銷(xiāo)售維持高增速。年報數據顯示2017年周大生線(xiàn)上銷(xiāo)售額增長(cháng)率為28%，高于其線(xiàn)下零售銷(xiāo)售額增長(cháng)率的15%。不能否認珠寶商的線(xiàn)下渠道傳統打法的巨大影響力，但目前在全國的珠寶產(chǎn)業(yè)調整期中，周大生的線(xiàn)上銷(xiāo)售額高增長(cháng)或許能給其他傳統珠寶商帶來(lái)多一份的思考。

                2014-2017周大生珠寶線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售額占比

   （來(lái)源：公司公告）                                                      

三、大數據時(shí)代對珠寶企業(yè)的啟發(fā)

（一）過(guò)往對大數據的重視不夠

在我國珠寶黃金行業(yè)市場(chǎng)化剛起步的時(shí)候，數據的獲取之后更多的是粗放化管理，例如考察每天貨品的營(yíng)銷(xiāo)情況，銷(xiāo)售優(yōu)良產(chǎn)品的進(jìn)貨儲備，銷(xiāo)售量成為業(yè)務(wù)人員的考核指標等。珠寶企業(yè)整體對大數據的應用質(zhì)量不高，在已經(jīng)積累了大量客戶(hù)信息和消費信息的前提下，缺乏對大數據的整合與深耕。在珠寶企業(yè)開(kāi)始布局全產(chǎn)業(yè)鏈的時(shí)候，這種對大數據后期運用和理解的缺失，會(huì )對企業(yè)是否能長(cháng)期健康運行下去造成非常大的難度。

（二）未來(lái)對大數據的深度挖掘

推動(dòng)大數據與珠寶行業(yè)的深度融合成為提升產(chǎn)業(yè)效率的必要手段�？蛻�(hù)在線(xiàn)上瀏覽產(chǎn)品時(shí)，將能反映客戶(hù)購買(mǎi)、搜索、收藏甚至商品瀏覽的路徑信息記錄下來(lái)，構建以客戶(hù)消費傾向為主導的模型,通過(guò)數據分析預測客戶(hù)的消費需求，再結合線(xiàn)下布置形式促成購買(mǎi)行為。進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，大數據的挖掘整理甚至可以讓企業(yè)從珠寶的設計生產(chǎn)，到品牌營(yíng)銷(xiāo)，再到開(kāi)店選址等去規劃路徑，大大降低實(shí)體店的投入試錯成本。從線(xiàn)上到線(xiàn)下，大數據都可以給與珠寶企業(yè)助力。

四、總結

可以預見(jiàn)的是，在互聯(lián)網(wǎng)+大數據時(shí)代，未來(lái)珠寶企業(yè)之間的競爭，會(huì )演變成企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現創(chuàng )新商業(yè)模式的競爭，以及企業(yè)對大數據的獲取、加工、分析以及運用上的能力競爭。借助新技術(shù)的運營(yíng)，珠寶企業(yè)可以在精準生產(chǎn)的同時(shí)降低成本，提升市場(chǎng)推廣效率，助力線(xiàn)下門(mén)店借助互聯(lián)網(wǎng)挖掘消費者的深度價(jià)值。